08.04. Tipi e tecnica dell'udito

Si possono distinguere i seguenti tipi di ascolto: riflessivo (attivo), non riflessivo (passivo), empatico.

Un'udizione non riflessiva (passiva) è la capacità di rimanere attentamente in silenzio, senza interferire con il discorso dell'interlocutore con i propri commenti. Ascoltare questo tipo è particolarmente utile quando l'interlocutore mostra sentimenti così profondi come la rabbia o il dolore, è desideroso di esprimere il suo punto di vista, vuole discutere di questioni urgenti. Le risposte nell'ascolto non riflessivo dovrebbero essere ridotte al minimo: "Sì!", "Continua", "Interessante", ecc.

Negli affari, come in ogni altra comunicazione, è importante combinare l'ascolto non riflessivo e riflessivo.

L'ascolto riflessivo (attivo) è il processo di decifrazione del significato dei messaggi. Le risposte riflessive aiutano a chiarire il vero significato del messaggio, tra cui delucidazioni, parafrasi, riflettono i sentimenti e riassumono.

Il chiarimento è un appello al relatore per chiarimenti usando frasi chiave come: "Non ho capito", "Cosa intendi?", "Per favore chiarisci questo", ecc.

Parafrasando è la stessa formulazione dell'oratore del messaggio dell'oratore per verificarne l'accuratezza. Frasi chiave: "Come ti capisco. "," Lo pensi. "," Secondo la tua opinione. "

Quando si riflettono i sentimenti, l'enfasi è nel riflettere lo stato emotivo dell'altoparlante che ascolta con l'aiuto di frasi: "Probabilmente, senti. "," Sei un po 'turbato. "E t. D.

Nel riassumere, le principali idee e sentimenti del relatore sono riassunti, per i quali vengono usate le frasi: "Le tue idee principali, a quanto ho capito, lo sono. "," Se ora riassumi ciò che hai detto, allora. »Sintetizzare è appropriato in situazioni in cui si discute di disaccordi alla fine di una conversazione, durante una lunga discussione sul problema, al termine di una conversazione.

È necessario evitare gli errori tipici dell'udito, tra cui i seguenti.

Interruzione dell'interlocutore durante il suo messaggio. La maggior parte delle persone si interrompe a vicenda inconsciamente. I dirigenti interrompono i subordinati più spesso e gli uomini - le donne. Quando si interrompe è necessario provare a ripristinare immediatamente il treno di pensiero dell'interlocutore.

Le conclusioni affrettate costringono l'interlocutore a prendere una posizione difensiva, che erige immediatamente una barriera alla comunicazione costruttiva.

Le grosse obiezioni sorgono spesso quando non sono d'accordo con le dichiarazioni del relatore. Spesso una persona non ascolta, ma formula mentalmente un'obiezione e aspetta una svolta per parlare. Poi è interessato a dimostrare il suo punto di vista e non si accorge che l'interlocutore ha cercato di dire la stessa cosa.

I consigli non richiesti vengono generalmente forniti da persone che non sono in grado di fornire assistenza reale. Prima di tutto, è necessario stabilire ciò che vuole l'interlocutore: riflettere congiuntamente o ottenere un aiuto specifico.

I ricevimenti di un'audizione attiva sono un chiarimento costante della correttezza della comprensione delle informazioni che l'intervistato vuole comunicarti ponendo domande chiarenti: "Ho capito bene, questo. "," Quindi vuoi dire. "O" In altre parole, intendevi. ". L'uso di tali semplici tecniche di comunicazione consente di raggiungere due obiettivi contemporaneamente:

1. Viene fornito un feedback adeguato, il tuo interlocutore ha la sensazione che le informazioni trasmesse siano correttamente comprese.

2. Si indirettamente interlocutore informa che per lui non è un bambino, che può essere specificata, e non il "registratore", che può dettare i loro pensieri e ragionamenti, così come il suo partner. La tua posizione di partner uguale significa che entrambe le persone dovrebbero essere responsabili di ogni parola. Questo obiettivo è raggiunto più velocemente di quanto la prima, in particolare nei casi in cui avete a che fare con un autoritario, parlatore duro abituato a comunicare con la posizione "su un piedistallo". L'uso di capacità di ascolto attivo sarà molto utile a voi se la posizione peculiare della "vittima", dal momento che viene utilizzato non solo buttato in giro con la sua posizione abituale interlocutore autoritaria, ma vi porta anche al livello di conversazione su un piano di parità, dando la possibilità di concentrarsi sul momento essenziale della conversazione, piuttosto che proprie esperienze e preoccupazioni.

L'ascolto attivo è indispensabile nelle trattative commerciali, nelle situazioni in cui il tuo partner di comunicazione è uguale o più forte di te, così come in situazioni di conflitto quando l'interlocutore si comporta in modo aggressivo o dimostra la sua superiorità. Questo è un ottimo modo per calmarsi e sintonizzarsi (e impostare l'interlocutore) sull'onda del business, se si ha il desiderio di fidarsi del proprio partner, per sviluppare il conflitto che è iniziato.

Un tipico errore che le persone fanno quando si applica l'ascolto attivo è puramente formale seguendo le regole senza in realtà riflettere il contenuto della conversazione. In questi casi, la persona pone la domanda "giusta": "L'ho capito bene? "Ma non ha sentito una risposta, continua a sviluppare i suoi argomenti a favore di un proprio punto di vista, praticamente ignorando il punto di vista dell'interlocutore. Quindi una tale persona è sorpresa che la "tecnica di ascolto attivo" non funzioni.

L'ascolto empatico ti consente di provare le sensazioni provate dal tuo partner, di riflettere questi sentimenti, di comprendere lo stato emotivo dell'interlocutore e di condividerlo. Quando l'ascolto empatico non dà consigli e voti, non criticare, non insegnare. Questo è il segreto del buon ascolto, uno che dà sollievo ad un'altra persona e apre nuovi modi per capire se stessi.

Tecniche di ascolto attivo: tecniche e metodi

Probabilmente, tutti nella vita hanno avuto situazioni in cui hai informato una persona di qualcosa di importante, significativo per te e hai capito che non ti sentivano, non ascoltavano. Perché? La persona siede di fronte, ti guarda e hai l'impressione che lui sembra "non qui". Ricorda le tue condizioni, i tuoi sentimenti allo stesso tempo. Molto probabilmente, hai perso tutto il desiderio non solo di condividere qualcosa con lui, ma anche di parlare in generale. E nella mia anima sorse uno stato di depressione e disagio. Questo perché non sempre sappiamo come ascoltare. E qual'è, in realtà, un'udienza e perché è necessaria?

L'audizione è un processo durante il quale vengono stabilite connessioni invisibili tra le persone, nasce un senso di comprensione reciproca che rende più efficiente il processo di comunicazione.

L'udito è passivo e attivo.

Nell'ascolto passivo, è difficile per noi capire se l'interlocutore percepisce il nostro discorso. Allo stesso tempo, non ci sono reazioni mimiche o fisiche alle informazioni ricevute. Sembra che l'interlocutore ci guardi solo, ma pensa ai suoi. La sensazione di mancanza di inclusione nel processo.

L'ascolto attivo aiuta a comprendere, valutare e memorizzare le informazioni ricevute dall'interlocutore. Inoltre, l'uso di tecniche di ascolto attivo può incoraggiare l'interlocutore a rispondere, dirigere la conversazione nella giusta direzione e contribuire a una migliore comprensione e interpretazione corretta delle informazioni ricevute dall'interlocutore durante la comunicazione. Ciò è particolarmente importante quando si negozia e si comunica con le vittime nell'area di emergenza.

Secondo un mito molto comune, la capacità di ascoltare è un'abilità che, come l'abilità del respiro, riceve una persona alla nascita e quindi utilizza tutta la sua vita. Non lo è. Imparare ad ascoltare può essere appreso e ascoltare è un'abilità più utile della capacità di parlare e persuadere eloquentemente. Se fai domande con abilità, ma non sai come ascoltare le risposte, il costo di tale comunicazione è piccolo.

CONCLUSIONE: quindi, possiamo dire con certezza che la capacità di ascoltare ed essere ascoltati è importante non solo nella nostra vita quotidiana, ma anche direttamente nel nostro lavoro. Ad esempio, nel più breve tempo possibile per un dialogo con la vittima, raccogli le informazioni più significative per noi (comprese le informazioni sul luogo in cui si trovano le altre vittime). E questa abilità deve essere sviluppata.

Lo stesso processo uditivo è di due tipi: passivo e attivo. Quando ascolti passivamente il tuo interlocutore, è difficile capire se lo senti o meno, dal momento che questa visione implica fioche emozioni, il che significa poco coinvolgimento nel processo di comunicazione. Il metodo dell'ascolto attivo è emerso come una tecnologia di comunicazione come risultato dell'analisi del comportamento delle persone che hanno la capacità di ottenere i risultati desiderati dall'interlocutore durante la conversazione. Ad esempio, al fine di comprendere correttamente le informazioni fornite, isolare rapidamente dalla conversazione ciò di cui si ha bisogno, oltre a essere in grado di essere un ascoltatore riconoscente con cui si desidera comunicare. Quando si lavora con le vittime, queste abilità sono particolarmente importanti. Qualsiasi informazione proveniente dalla vittima può ridurre significativamente il tempo per cercare gli altri (nel caso di lavorare con un testimone oculare dell'incidente), così come comprendere le esperienze, le ansie e le paure della persona, e quindi predire la dinamica della sua condizione (possibile comparsa di reazioni acute da stress o alta probabilità folla).

Esistono diversi metodi di ascolto attivo, grazie ai quali sarai in grado di dimostrare interesse e coinvolgimento nella conversazione con la vittima.

Tecniche di ascolto attivo

L'ascolto attivo è un processo in cui l'ascoltatore non solo percepisce le informazioni dall'interlocutore, ma mostra anche attivamente una comprensione di queste informazioni. A volte puoi ancora chiamare questo tipo di ascolto attivo.

  • L'eco-tecnica è una ripetizione di singole parole o frasi di un cliente senza alcun cambiamento di sorta.
  • Chiarimento: non sempre nella storia una persona descrive tutti i dettagli di eventi o esperienze. Chiedi di chiarire tutto, anche i più piccoli dettagli.
  • Pause - quando una persona finisce di parlare - pausa. Offre l'opportunità di pensare, comprendere, realizzare, aggiungere qualcosa alla storia.
  • Il messaggio di percezione - in altre parole, è un'opportunità per informare l'interlocutore che hai capito quello che ti ha detto, le sue emozioni e stato. "Capisco quanto ti fa male e ti fa male ora. Voglio piangere e dispiacerti per te. "
  • Lo sviluppo del pensiero - l'implementazione di un tentativo di raccogliere e spostare ulteriormente il corso dell'idea principale o del pensiero dell'interlocutore.
  • Messaggio sulla percezione - L'ascoltatore informa il suo interlocutore dell'impressione che ha fatto nel corso della comunicazione. Ad esempio, "stai parlando di cose molto importanti per te"
  • La riflessione dei sentimenti è un'espressione della posizione emotiva dell'interlocutore sulla base delle osservazioni dell'ascoltatore non solo su ciò che dice il comunicatore, ma anche su ciò che il suo corpo esprime, "Vedo, ci tieni a questo..."
  • Messaggio sull'auto-percezione - l'ascoltatore informa il suo interlocutore su come le sue condizioni sono cambiate a seguito dell'udienza "Le tue parole mi fanno male"
  • Note sull'avanzamento della conversazione: l'ascoltatore riferisce su come interpretare le conversazioni nel loro complesso. "Per la campagna, abbiamo raggiunto una comprensione comune del problema"
  • Riassumendo - portando a termine i risultati intermedi di ciò che è stato detto dall'interlocutore nel processo del suo monologo "Quindi, abbiamo discusso quanto segue: il test delle pompe antincendio..."

Ricevimenti per l'ascolto attivo nella tabella

Ricevere ascolto attivo

"Se ti capisco bene, allora..."

"Per riassumere ciò che è stato detto, allora..."

  1. "Sì" - poddakivanie.

Questo è il metodo più semplice per l'ascolto attivo. Qualunque persona lo usa quasi intuitivamente. Durante la conversazione, si consiglia di annuire periodicamente la testa, pronunciare "sì", "sì", "aha", ecc. Con questo dai l'altra persona per capire che lo stai ascoltando e sei interessato a lui. Ad esempio, quando parli di qualcosa al telefono, l'uso di tali tecniche da parte dell'interlocutore ti fa capire che ti stanno ascoltando. Il silenzio, in tutta la storia, ti avrebbe fatto dubitare dell'interesse del partner per le tue informazioni.

È necessaria nella conversazione per aiutare l'altra persona a parlare fino alla fine. In primo luogo, una persona spesso ha bisogno di tempo per formulare i suoi pensieri e sentimenti, e in secondo luogo, mette in pausa la conversazione da informazioni inutili e non necessarie. Ad esempio, raccontando una storia una persona probabilmente la immagina. E, per spostare la rappresentazione figurativa in una storia verbale, è necessario scegliere le parole giuste. E le pause qui sono un mezzo necessario per "reincarnare" l'immagine in una parola.

  1. Caratteristiche di porre domande.

Esistono due tipi di domande: chiusa e aperta.

Le domande chiuse non sono rilevanti quando si desidera ottenere il maggior numero possibile di informazioni dall'interlocutore, ma quando è necessario accelerare l'ottenimento del consenso o la conferma dell'accordo precedentemente raggiunto, confermare o rifiutare le proprie ipotesi. Domande di questo tipo implicano risposte: "sì" o "no". Ad esempio, puoi porre le seguenti domande: "Hai mangiato oggi?", "Sei in buona salute?", "Sei qui da molto tempo?" "Sei stato da solo?", Etc.

Le domande aperte sono caratterizzate dal fatto che non è possibile rispondere a "sì" o "no". Richiedono qualche spiegazione. Di solito inizia con le parole: "cosa", "chi", "come", "quanto", "perché", "qual è la tua opinione". Con l'aiuto di domande di questo tipo, permetti all'altra persona di manovrare e alla conversazione di passare da un monologo a un dialogo. Questo tipo di domande può includere quanto segue: "Che cosa hai mangiato oggi?", "Come ti senti?", "Da quanto tempo sei qui?".

  1. Parafrasando.

Questa è la formulazione dello stesso pensiero, ma in altre parole. Parafrasando consente al relatore di vedere che è correttamente compreso. E se no, ha l'opportunità di fare aggiustamenti in tempo. Quando si riformula, concentrarsi sul significato e sul contenuto del messaggio, e non sulle emozioni che lo accompagnano.

Parafrasando può essere avviato con le seguenti frasi:

- "Se ti capisco bene, allora...";

- "Correggimi se sbaglio, ma lo dici...";

- "In altre parole, pensi che...";

Questa tecnica è appropriata quando l'oratore ha logicamente completato uno dei frammenti della storia e si riunisce con pensieri per continuare. Non interromperlo finché il frammento della storia non è finito.

Ad esempio, il tuo interlocutore dice che in qualche modo è tornato a casa stanco, ha messo la sua valigetta e si è tolto le scarpe, e quando è entrato nella stanza, vide una pentola di fiori lì, rotta e distesa sul pavimento, e il suo amato gatto era seduto accanto a lui, ma Ho deciso di non punirla, anche se ero molto arrabbiato. In questo caso, la tecnica parafrasi può essere usata in questo modo: se ti ho capito bene, quando sono tornato a casa, hai visto un vaso rotto di fiori e un certo numero di gatti. Ma, nonostante il fatto che tu fossi arrabbiato con ciò che hai visto, hai deciso di non punire l'animale.

Questa tecnica riassume le idee e i sentimenti principali. È, per così dire, una conclusione da tutto ciò che è già stato detto dall'uomo. La frase riassuntiva è il discorso dell'interlocutore in una forma "crollata". Questo metodo di ascolto attivo è fondamentalmente diverso dalla parafrasi, la cui essenza, come ricorderete, è nella ripetizione dei pensieri dell'avversario, ma nelle vostre stesse parole (che mostrano l'attenzione e la comprensione dell'interlocutore). Quando si riassume, da tutta la parte della conversazione, spicca solo l'idea principale, per la quale tali frasi sono utili come:

- "La tua idea principale, come ho capito, è che...";

- "Per riassumere, allora...".

Ad esempio, il capo ti ha detto che "a causa del fatto che i rapporti con i colleghi italiani sono diventati tesi e possono minacciare i conflitti, devi andare in un viaggio di lavoro per negoziare, stabilire rapporti con loro e cercare di concludere un contratto". Qui, la ricapitolazione sembrerebbe così: "se riassumi ciò che è stato detto, mi chiedi di andare in Italia per stabilire un contatto con i colleghi e concludere un accordo con loro".

RACCOMANDAZIONI METODICHE: qui si raccomanda di condurre un esercizio finalizzato all'elaborazione del materiale ottenuto.

Il gruppo è diviso in tripli. La prima persona della troika racconta la storia, la seconda ascolta i metodi di ascolto attivo, la terza osserva e dà un feedback su come sembra dall'esterno. Alla fine del lavoro, ciascuna delle tre parti condivide i loro sentimenti. Dopo che tutte le triple termineranno l'esercizio, si terrà una discussione di gruppo.

- È stato difficile ascoltare? Perché? Cosa è stato impedito?

- È stato facile, è stato piacevole dirlo?

- Quali tecniche hai usato per mostrare l'oratore che lo ascolti e capisci?

-Quale trucco è stato particolarmente difficile per te?

- L'oratore ha avuto la sensazione di "sentire"?

  1. Rapporto (enfasi sulla seconda sillaba).

Il rapporto include "unirsi" a una persona attraverso certi "canali": dall'intonazione, dal ritmo della parola e dalla respirazione.

- unirsi per intonazione;

Le stesse parole, pronunciate con diverse intonazioni, sono in grado di trasmettere significati diversi, fino al contrario. Anche la più semplice parola "sì" con diversa intonazione può portare a un diniego. L'intonazione è in grado di trasmettere emozioni profonde (tristezza, pietà, sentimenti teneri, ecc.) E vari stati (indifferenza, curiosità, pace, rabbia, ansia, ecc.). Pertanto, per capirci correttamente, è molto importante tracciare la propria intonazione.

Ad esempio, la frase "Sono contento di vederti" con intonazioni diverse può avere un significato diverso. In un caso, comprendiamo che una persona è sinceramente lieta di vederci, e nell'altro - che questa frase è detta solo dalle norme di cortesia.

Quando comunica con una vittima, unirsi per intonazione a volte dà un risultato tremendo, identificandolo e tu, per così dire, crea l'impressione di parentela, somiglianza e comprensione delle condizioni della vittima, il che facilita enormemente l'ulteriore interazione con lui.

- unirsi secondo il tempo del discorso;

Il tempo include la velocità del parlato in generale, la durata del suono di singole parole e pause.

Un discorso troppo veloce può indicare ansia e alta tensione interna, persino un certo nervosismo. Il linguaggio troppo lento e pigro può indicare uno stato depresso e apatico di una persona. Ma al fine di determinare quale stato prevale attualmente con il nostro interlocutore al momento, questo fattore da solo non è sufficiente, perché per alcune persone, a causa delle peculiarità del temperamento, un ritmo veloce o lento è ogni giorno. Se il discorso della vittima è molto veloce, possiamo gradualmente, rallentando il ritmo, un po 'ridurre il nervosismo e la tensione interna dell'avversario.

- adesione mediante respirazione.

"Avendo unito" il respiro dell'interlocutore, da una parte, è molto più facile parlare allo stesso ritmo con l'interlocutore (dal momento che il tempo del discorso dipende dalla respirazione), e dall'altra, diventa possibile cambiare il suo stato emotivo cambiando sia il suo tempo che il suo respiro. Ad esempio, un amico arrabbiato si precipita da te, che è indignato da qualcosa. Il suo discorso è veloce, respirando velocemente. E in questa situazione, per avere la sensazione di ascoltare una persona e comprendere i suoi sentimenti, è necessario, essendoci unito a lui sia emotivamente che secondo la frequenza del respiro, per condurre un dialogo con lui. Una volta compreso che l'interazione si è verificata, è necessario ridurre la frequenza della respirazione e ridurre lo sfondo emotivo della parola. Dopo un po 'di tempo, vedrai che il tuo interlocutore ti sta parlando nella stessa modalità.

  1. Riflessione di sentimenti, empatia.

Il concetto di "empatia" indica la capacità della persona di provare quelle emozioni che sorgono da un'altra persona nel processo di comunicazione con lui. È la capacità di immaginare te stesso al posto di un altro e di comprendere i suoi sentimenti, desideri, idee e azioni.

Per stabilire una interazione efficace, è necessario utilizzare la tecnica del "riflesso dei sentimenti", e quindi la conversazione diventa più sincera, si crea un senso di comprensione e di empatia, e l'interlocutore ha il desiderio di continuare il contatto. La ricezione del "riflesso dei sentimenti" comprende due direzioni:

- un riflesso dei sentimenti dell'interlocutore.

Quando chiami i sentimenti di una persona, comprendilo e "cadi" nei suoi sentimenti, il tuo interlocutore sente "correlazione dell'anima", inizia a fidarsi di te di più e la comunicazione si sposta su un livello qualitativamente nuovo.

- un riflesso dei loro sentimenti;

Parlando dei tuoi sentimenti, puoi risolvere diversi problemi contemporaneamente. Innanzitutto, è possibile ridurre significativamente le emozioni e le esperienze negative proprio per il fatto che questi sentimenti sono espressi. In secondo luogo, la conversazione stessa diventa più sincera. E, in terzo luogo, incoraggia l'interlocutore ad esprimere apertamente i suoi sentimenti.

Nel processo di ascolto, è importante non dimenticare le caratteristiche della voce di una persona che avverte ansia o tensione nervosa durante una conversazione.

Queste caratteristiche possono essere:

  • spasmi inaspettati della voce - cosa si può dire della tensione interna;
  • tosse frequente - può dirci di inganno, insicurezza, ansia. Ma non dobbiamo dimenticare che la tosse può essere il risultato di malattie respiratorie, per esempio la bronchite;
  • momento inopportuno di risate - può caratterizzare la tensione, la mancanza di controllo su ciò che sta accadendo.

Tutte queste caratteristiche, ovviamente, devono essere prese in considerazione nella conversazione, ma non dimenticare che ogni persona e la sua reazione sono individuali e non sempre significano la stessa cosa.

RACCOMANDAZIONI PER LA COMPORTAMENTO: in questa fase del lavoro si consiglia di condurre un sondaggio.

Domande consigliate per la discussione:

- Ricorda se ci sono stati casi del genere nella tua esperienza, dove la tua interpretazione della condizione umana, basata su segni esterni, sarebbe errata?

- A cosa ha portato?

- Come hai potuto prendere in considerazione tali manifestazioni nel tuo lavoro?

Come qualsiasi altro metodo, l'ascolto attivo ha le sue insidie, i cosiddetti errori comuni.

Considera alcuni di loro:

  • desiderio di dare consigli;
  • desiderio di chiedere chiarimenti.

Il primo può essere pericoloso perché una persona, dopo aver ascoltato il tuo consiglio, può "elaborare" meccanismi di difesa psicologica.

Di conseguenza:

  • in primo luogo, è probabile che la persona respinga il consiglio che offri (non importa quanto sia bravo), o la responsabilità della decisione si sposterà su di te;
  • in secondo luogo, è possibile la distruzione di un contatto già stabilito.

Si sconsiglia inoltre di porre molte domande di chiarimento per i seguenti motivi:

  • in primo luogo, vi è il grande pericolo di portare la conversazione abbastanza lontano dall'argomento che preoccupa una persona;
  • in secondo luogo, ponendo domande, ti prendi la responsabilità della conversazione su te stesso, parli molto di te stesso, invece di dare l'opportunità di parlare al tuo interlocutore (la vittima).

Come capire se il metodo dell'ascolto attivo ha aiutato nel lavoro?

Ci sono alcuni indicatori che sono cruciali per il successo dell'uso di questo metodo in un'intervista:

  1. Avanzamento nella risoluzione del problema dell'interlocutore.

La persona, parlando fuori, comincia a vedere le possibili vie d'uscita dalla situazione problematica.

  1. Diminuzione apparente nell'intensità delle esperienze negative.

La regola qui è che il dolore, condiviso con qualcuno, diventa due volte più facile, e la gioia diventa il doppio. Se una persona inizia a parlare di sé o di un problema che lo interessa, questo è un altro indicatore dell'efficacia dell'ascolto attivo.

Tipi di ascolto attivo

Supporto per le conversazioni con brevi inserti o frasi sonore (sì..., sì...., ecc.)

Nel suo processo riflettiamo il contenuto della storia del cliente e dei suoi sentimenti.

La presentazione è disponibile sul pulsante DOWNLOAD.

psicologia sociale. -4 ulteriori informazioni / tecnologia di comunicazione / LISTA TECNOLOGIA

La capacità di ascoltare è la condizione più importante per una comunicazione produttiva. Cosa sta ascoltando e perché il possesso di questa abilità è così importante per stabilire un contatto psicologico e l'emergere di un senso di soddisfazione dalla comunicazione?

Spesso, l'ascolto è inteso come comportamento passivo in una conversazione, cioè comportamento non verbale, "non-parlato". In questo caso, mentre uno dei partner parla, l'altro nel migliore dei casi attende silenziosamente un'interruzione nel suo discorso e non appena tace, inizia a parlare dei suoi problemi. Nel peggiore dei casi, inizia a farlo senza aspettare una pausa, cioè interrompendo il suo compagno. Ricorda i casi della tua vita quando la comunicazione è avvenuta secondo questo schema e ricorda i sentimenti che hai avuto in questi casi. Volevi continuare a parlare dei tuoi problemi, specialmente se questi problemi sono importanti e significativi per te? Hai avuto una sensazione di fiducia nella comunicazione, la sensazione di essere ascoltata attentamente e che il tuo partner ha bisogno di te?

Probabilmente la risposta sarà negativa. Perché è successo?

Ricorda altri casi in cui qualcuno ti ascoltava in modo tale che volevi parlare ancora e ancora con questa persona, quando tu, dopo aver parlato con lui, provavi un senso di sollievo, una sensazione di importanza, bisogno.

Il punto è che l'udito non è il silenzio, ma un processo più complesso e attivo, durante il quale in qualche modo vengono stabilite connessioni invisibili tra le persone, nasce un sentimento di comprensione reciproca che rende efficace qualsiasi comunicazione.

Uno dei momenti più importanti in ogni ascolto è il momento del feedback, grazie al quale l'interlocutore ha la sensazione di non parlare nel vuoto, ma con una persona che lo ascolta e lo comprende. Inoltre, in ogni affermazione ci sono almeno due livelli sostanziali: il livello informativo e il livello emotivo. In questo contesto, il feedback può essere di due tipi: riflessione delle informazioni e riflessione dei sentimenti del relatore. Una sorta di udienza in cui la riflessione delle informazioni viene in primo piano si chiama ASCOLTO ATTIVO.

Cos'è l'ascolto attivo e cosa dà?

Per scoprire se una persona usa tecniche di ascolto attivo, dobbiamo prestare attenzione al fatto, si chiede se si sta chiarendo domande, significa "feedback" l'altoparlante usando una perifrasi: "Sei che ho capito.." e se si attende una risposta? : "Mi hai capito correttamente" (o un significato simile). L'uso di tali tecniche apparentemente semplici consente di ottenere quanto segue:

Viene fornito un feedback adeguato, il tuo interlocutore si rende conto che le informazioni trasmesse sono correttamente comprese.

Informi indirettamente l'interlocutore che di fronte a lui non è un bambino a cui puoi puntare, e non un "registratore" nel quale puoi dettare pensieri e ragionamenti, ma un partner alla pari. Posizione di affiliazione significa che entrambe le persone dovrebbero essere responsabili delle loro parole. Questo obiettivo è raggiunto più velocemente del primo, specialmente nei casi in cui si ha a che fare con un interlocutore autoritario e duro. L'uso di capacità di ascolto attivo sarà molto utile se si peculiare posizione di "vittima", dal momento che non solo getta via la consueta posizione di interlocutore autoritaria, ma si prende anche al livello delle relazioni con i partner, dà la possibilità di concentrarsi sul momento essenziale della conversazione, piuttosto che sulle proprie esperienze e paure.

L'ascolto attivo è indispensabile nelle trattative commerciali, in situazioni in cui il partner di comunicazione è uguale o più forte di te, così come in situazioni di conflitto, quando l'interlocutore si comporta in modo aggressivo e / o dimostra la sua superiorità. È anche un ottimo strumento per calmare e sintonizzare te stesso (e impostare l'interlocutore) sull'onda del business, se hai il desiderio di fidarti del tuo partner, per sviluppare il conflitto che è iniziato. Un errore tipico degli insegnanti nel padroneggiare l'ascolto attivo è puramente formale seguendo le regole senza riflettere in realtà il contenuto della conversazione. In questi casi, la persona pone la domanda "giusta": "L'ho capito bene? "Ma senza sentire la risposta, continua a sviluppare argomenti a favore del proprio punto di vista, ignorando il punto di vista dell'interlocutore. Allora un tale insegnante è sorpreso che la tecnica dell'ascolto attivo "non funzioni". "Ho detto:" Se ti ho capito bene, allora. "Ma non ci siamo ancora capiti e l'interlocutore ha iniziato ad arrabbiarsi con me. Per cosa?

Quindi, l'ascolto attivo suggerisce:

Atteggiamento interessato all'interlocutore.

Parafrasi per tipo: "Ho capito bene. ? "(Con una domanda familiare alla fine di una frase).

Ottenere una risposta alla tua domanda (potrebbe essere: "Sì", "No, sbagliato", "Non proprio, intendo.").

Il fatto che l'ascolto attivo, così come qualsiasi altro ascolto efficace, implica una costante consapevolezza delle loro "i-udienze" e solo in presenza di filtri, "Voglio che tu capisca", "Questo è interessante" volontà ascolto attivo "lavoro".

È sempre necessario utilizzare l'ascolto attivo?

Come ogni altra tecnica, le tecniche di ascolto attivo non sono universali. Funzionano solo quando si considera la situazione, il contenuto della conversazione e lo stato emotivo. dell'interlocutore. Ha senso usare l'ascolto attivo solo nei casi in cui il tuo partner è almeno uguale a te. Succede, tuttavia, che devi ascoltare una persona che è nel fervore della passione, in uno stato di forte eccitazione emotiva, e in questo caso, le tecniche di ascolto attivo non funzioneranno. Il tuo interlocutore non è, nel senso diretto del termine, un interlocutore, è solo una persona che non controlla le proprie emozioni, non è in grado di cogliere il contenuto della conversazione e non ne ha bisogno. Ma ha bisogno solo di una cosa - calmarsi, arrivare a uno stato di normale autocontrollo, e solo dopo sarà in grado di comunicare "a parità di condizioni" con lui, solo dopo sarà in grado di SENTIRE quello che gli stai dicendo.

In questi casi, il cosiddetto AUDIO PASSIVO funziona efficacemente.

Cos'è l'ascolto passivo?

Se hai a che fare con una persona in uno stato di passione, forte eccitazione emotiva, hai solo bisogno di calmarlo. Di solito, una persona in questo stato non controlla molto bene le sue emozioni e non capisce molto bene cosa sta dicendo esattamente. Pertanto, riflettere le informazioni o i suoi sentimenti verso di lui è assolutamente insensato e persino dannoso. Questo è probabile che causerà un ulteriore scoppio di irritazione. I blocchi di parole non aiutano neanche: "Calmati", "Non piangere", "Non essere nervoso". Pertanto, è importante ascoltare ASCOLTA di una persona solo per fargli sapere che non è solo, che lo senti, comprendi e sei pronto a sostenere. Si consiglia di applicare il cosiddetto "Sì-reazione":.. "Sì, uh-huh, uh-huh, bene, naturalmente", ecc Il fatto è che lo stato emotivo di una persona come un pendolo: raggiungere il punto più alto della tensione emotiva, la persona inizia "scendere" a calmarsi e venire a vita. Se non si tenta di fermare il pendolo, poi pronunciata, la gente si calma e sentire, si può già comunicare con loro in modo corretto. non tacere, perché il silenzio assordante qualsiasi persona provoca irritazione, e in una persona eccitata questa irritazione sarà intensificata.

Questa tecnica, quindi, richiede uno di voi: in modo che la conversazione non venga interrotta fino a quando l'interlocutore "non si raffredda". Pertanto, in quei momenti in cui l'interlocutore tace, nel tono più naturale chiedi chiarimenti alle domande: "E cosa ti ha detto?" O "Cosa hai detto?" O "Dov'era Masha in quel momento?". Home Il tuo compito - non si diventa infettato da un compagno delle sue emozioni che non lo fanno così facile, soprattutto quando queste emozioni sono dirette a voi, e non rientrano nella stessa stato emotivo, che certamente porterà a conflitti violenti, "resa dei conti" e in definitiva, a sentimenti molto spiacevoli. Pensa a un caso in cui hai reagito con la stessa intensità emotiva a una tempestosa replica emotiva di uno dei tuoi studenti, genitori e colleghi, ricorda come è finita questa conversazione e cerca di capire lo stato in cui ti trovavi l'inizio Eri infastidito da qualcosa? Hai avuto un cattivo umore, prima hai avuto qualche tipo di problema? Questa conversazione era preceduta da un'altra uguale? Probabilmente, è stato così, e tutto ciò suggerisce che il tuo "io-udito" in quel momento potrebbe essere chiamato la parola "Insulto" (era il tuo Sacrificio che si risvegliava), o forse "Io sono giusto lo stesso" (e poi l'osservazione che hai fatto in tono emotivo è stata percepita da te come un'altra minaccia e ha causato il desiderio di affermare in aggiunta che hai ragione, e hai iniziato a dimostrarlo vigorosamente).

L'ascolto passivo è quindi passivo solo nel nome. In effetti, richiede una certa quantità di lavoro mentale, lavora a realizzare le proprie "udienze" all'inizio di una conversazione, e questo lavoro non è così semplice. Il fatto è che ogni tecnica è solo una tecnica che esiste, per così dire, al di fuori di noi e può essere utilizzata in modo efficace, oppure può non avere successo. È importante chi li usa e come lo fa, consapevolmente o meno. Le tecniche di ascolto passivo saranno efficaci solo se in precedenza hai lavorato con te stesso, con le tue "udienze". Che cos'è la "I-Hearing" che hai ora, al momento? Sei in grado, senza filtri, di sentire l'emozione che ora domina l'altra persona, di ascoltare obiettivamente, senza metterla in relazione con te stesso, senza esserne infettata, senza reagire di persona? Se sì, allora il tuo udito avrà successo, altrimenti, ti arrenderai alla pressione emotiva che proviene dal tuo interlocutore e sarà effettivamente l'oggetto della sua manipolazione.

Oltre alle situazioni in cui è necessario chiarire e riflettere oggettivamente le informazioni che l'interlocutore desidera trasmettere a te e quando il tuo partner ha bisogno di parlare, suscitare emozioni, calmarsi, ci sono anche situazioni in cui nessuno dei tipi di ascolto descritti sopra funziona, non causa sentimenti di gratitudine, sollievo e fiducia nei tuoi interlocutori. Dal momento che consideriamo ancora la comunicazione tra un insegnante e un adolescente, e questa comunicazione è caratterizzata da conversazioni su argomenti significativi della personalità per un adolescente, conversazioni che idealmente dovrebbero avere il carattere di conversazioni psicoterapeutiche, cercheremo di determinare le specifiche di queste conversazioni. E qui introduciamo la nozione di UDITO EMPATICO.

Pensiamo al motivo per cui stai raccontando a qualcuno dei tuoi problemi? Forse per ascoltare consigli su come comportarsi in questa situazione? O per essere apprezzato, disse, ti comporti correttamente? O forse, per sentire come si comportava l'interlocutore in circostanze simili? Probabilmente non ancora. Per qualsiasi persona, la cosa principale in questi casi è il desiderio di essere compreso, condiviso con voi quei sentimenti, esperienze che avete. Dopotutto, dicono che il dolore della divisione è dimezzato e la gioia divisa è raddoppiata. La cosa principale, a quanto pare, è proprio questa: capire i sentimenti dell'interlocutore e l'empatia per lui. Questo è il segreto del buon ascolto, uno che dà sollievo ad un'altra persona e, non importa quanto inaspettato, apre nuovi modi per lui di capire se stesso.

Quindi, il più importante nel nostro caso è la colorazione emotiva della conversazione. Parlando dei tuoi problemi, la tua personalità è così importante e significativa per un adolescente, e l'argomento della conversazione è così vago che per te la cosa principale non sono le "informazioni oggettive" che comunica, ma i sentimenti che prova su questo. In questo caso, è importante non tanto la comprensione delle parole che dice, come la comprensione del suo stato emotivo, di ciò che sta vivendo in questo momento. Ecco perché ogni insegnante che lavora con gli adolescenti ha bisogno dell'abilità dell'ascolto empatico, cioè dell'ascolto, in cui l'ascoltatore (insegnante) è in grado di provare gli stessi sentimenti che un adolescente prova e riflette come uno specchio in modo che l'adolescente inizi a capirsi meglio e ad accettarli insieme al suo contraddittorio sentimenti.

Osserva le persone che sono considerate brave conversatrici, che le persone si fidano dei loro problemi, con cui cercano di condividere la loro gioia. Queste persone non danno consigli, non cercano di valutare l'oratore, non moralizzano. Si comportano come un risonatore emotivo o uno specchio. Ecco una descrizione di uno di questi ascoltatori di talento: "Era una di quelle persone che sanno come e amano ascoltare. Ha attratto le persone con la sua attenzione su di loro, la serietà e la forza del suo interesse. Mai - e loro lo sapevano - non aveva avuto l'idea di insegnare loro, o di patrocinarli in modo paterno, o di dare consigli non richiesti. Ascoltò con assoluta attenzione e reagì solo quando seppe che stavano aspettando e volendolo. E quando ha reagito in questo modo, è stato sincero e solo senza una sola nota falsa che avrebbe potuto essere ". (N. Berberova "Iron Woman")

Regole empatiche:

È necessario sintonizzarsi con l'udito: dimenticarsi temporaneamente dei propri problemi, liberare la propria anima dalle proprie esperienze e cercare di distaccarsi da atteggiamenti e pregiudizi già pronti per questo studente. Solo in questo caso puoi sentire ciò che sente il tuo interlocutore, "vedere" la sua emozione.

Rispondendo alle parole del tuo partner, devi riflettere accuratamente l'esperienza, il sentimento, l'emozione dietro la sua affermazione, ma fallo in modo tale da dimostrare all'interlocutore che il suo sentimento non solo è compreso correttamente, ma anche accettato da te.

È necessario tenere una pausa. Dopo la tua risposta, il partner deve essere silenzioso. Ricorda che questa volta appartiene a lui, non intasarlo con le tue considerazioni aggiuntive, spiegazioni, chiarimenti. La pausa è necessaria affinché la persona capisca l'esperienza.

Va ricordato che l'ascolto empatico non è un'interpretazione di nascosto dall'interlocutore, motivi segreti del suo comportamento. È solo necessario riflettere la sensazione di un partner, ma non spiegargli la ragione dell'emergere di questo sentimento in lui. Commenti come: "Quindi sei del fatto che sei solo geloso" o "In effetti, ti piacerebbe essere notato tutto il tempo" non può causare altro che rifiuto e protezione, specialmente se sono pronunciati all'inizio conversazioni quando l'atmosfera confidenziale non è ancora sorto.

Nei casi in cui un partner è eccitato, quando una conversazione è fatta in modo tale da essere sopraffatto dai sentimenti, dice "senza chiudere la bocca", o è solo il suo modo di parlare in quel modo, e la tua conversazione è già abbastanza affidabile, non è necessario rispondere con frasi espanse. Basta sostenere il partner con interiezioni, frasi brevi come "Sì-sì", "Sì", annuire o ripetere le sue ultime parole ("eco-reazione").

Ha senso applicare il metodo dell'ascolto empatico solo quando il partner stesso vuole condividere alcune esperienze. Nel caso in cui pone domande ordinarie, ad esempio, chiede: "Sai cosa significa questo o quello?" O semplicemente non vuole parlarti, l'uso dell'ascolto empatico è impossibile

Tecniche uditive efficaci

Molto è stato detto sull'ascolto. Interlocutore particolarmente prezioso è colui che sa ascoltare.

Quindi, come ascoltare? Quali sono le condizioni per un ascolto efficace?

  • Durante la conversazione, è necessario rimuovere pensieri estranei.
  • Ascolta, senza interrompere, lascia parlare l'altra persona.
  • Se il tuo partner mostra un'eccessiva emotività, ascolta il significato di ciò che è stato detto, non soccombere al potere delle emozioni.
  • Controlla il corso della conversazione, non lasciarti abbattere dal tuo obiettivo: trasmettere informazioni.

Non lasciarti manipolare. Ma è importante non solo ascoltare attentamente, ma anche mostrarlo. Mostra che stai ascoltando l'interlocutore, in diversi modi.

Esistono due tipi di ascolto: l'ascolto non riflessivo e riflessivo.

Un udito non riflessivo è il primo passo per padroneggiare la tecnica dell'udito, vale a dire. silenzio attento senza interferire con il discorso dell'interlocutore o con un intervento minimo.

Nell'ascolto non riflessivo, il contatto con l'interlocutore è supportato non verbalmente e con frasi più semplici, ad esempio: "Sì", "Capisco", "Sì", "Perché", ecc. Un ascolto non riflessivo è spesso l'unica cosa di cui l'interlocutore ha bisogno, perché tutti vogliono essere ascoltati prima di tutto.

Un esempio Ai partecipanti a un esperimento è stato chiesto di registrare il proprio discorso su qualsiasi argomento su un registratore. Per questo fu loro offerto un pagamento, che dipendeva dal tempo durante il quale il discorso durava. Alcuni partecipanti hanno parlato per diversi giorni di seguito. Sentendosi meglio, poiché alcuni di loro hanno avuto l'opportunità di parlare per la prima volta, molti si sono rifiutati di pagare e hanno deciso che il registratore era migliore di qualsiasi altro interlocutore.

Pertanto, un udito non riflessivo viene utilizzato principalmente per conversazioni non di discussione o quando vi è una minaccia di conflitto.

Ascolto riflessivo (riflessione) - un tipo di ascolto che implica, oltre ad ascoltare il significato di quello parlato, decifrare il vero messaggio codificato nel discorso e riflettere l'opinione dell'interlocutore - "conciliare" ciò che hai capito dal suo discorso con quello che voleva dirti in realtà.

Un'udienza riflessiva comporta l'uso dei seguenti metodi di supporto dell'interlocutore:

Chiarimento, chiarimento:
- Non ho capito
- ripeti di nuovo...
- cosa intendi?
- Potresti spiegare?

Parafrasi, cioè la ripetizione delle parole dell'interlocutore nelle tue stesse parole, per assicurarti di averlo capito correttamente:
- pensi che...
- In altre parole...

Riflessione dei sentimenti:
- Penso che tu senta...
- Capisco, sei arrabbiato ora...

riassuntivo:
- e così pensi...
- Le tue parole significano...
- In altre parole...

Tutte queste tecniche ci permettono di ascoltare il nostro interlocutore e mostrarlo a lui.

Tecniche uditive efficaci

Gli psicologi suggeriscono quattro tecniche basilari di ascolto riflessivo. Queste tecniche sono solitamente applicate in un complesso.

  • 1. Chiarimento Questo è un appello diretto al relatore per chiarimenti. Per ulteriori informazioni o per chiarire il significato delle singole affermazioni, è possibile chiedere, ad esempio: "Si prega di chiarire questo". Se hai bisogno di capire l'essenza di ciò che dice l'interlocutore, puoi chiedere ancora: "È questo il problema, come lo capisci?" Tali domande contribuiscono a una migliore comprensione.
  • 2. Riflessione dei sentimenti. Qui, l'attenzione non è sul contenuto dei messaggi, ma sui sentimenti espressi dallo speaker, la componente emotiva delle sue affermazioni. La reazione emotiva ai sentimenti degli altri è molto importante per la comprensione reciproca. L'efficacia della comunicazione dipende non solo dal suo contenuto, ma anche dal lato emotivo. L'emergenza e la manifestazione delle emozioni sono sempre associate a ciò che è particolarmente significativo per una persona. Riflettendo i sentimenti dell'interlocutore, gli dimostriamo che capiamo le sue condizioni. Per comprendere meglio i sentimenti di una persona, è necessario seguire l'espressione del suo volto, la sua postura, i suoi gesti, l'intonazione, la distanza impostata con il partner di comunicazione, ad es. utilizzare mezzi di comunicazione non verbali.
  • 3. Riepilogo. Questa tecnica dovrebbe essere usata per lunghe conversazioni. Le frasi riassuntive danno all'ascoltatore la fiducia nella percezione esatta del messaggio e allo stesso tempo aiutano l'oratore a capire quanto sia stato capace di esprimere il suo pensiero. Il sommario dovrebbe essere formulato con parole tue, usando frasi introduttive, ad esempio: "Le tue idee principali, come comprendo, lo sono". "Per riassumere ciò che è stato detto, allora", "Così, lo pensi."

Riassumere è particolarmente utile nelle situazioni in cui è necessario prendere decisioni (nella risoluzione dei conflitti, nella discussione di disaccordi, nella considerazione delle affermazioni, ecc.).

4. Parafrasando. Lo scopo della riformulazione è la dicitura dell'autore per verificare l'accuratezza della comprensione. La parafrasi può essere iniziata con le parole: "Se ti ho capito correttamente", "In altre parole, pensi". "Pensa". Solo i pensieri essenziali e principali del messaggio dovrebbero essere parafrasati. Quando riformuliamo, siamo interessati precisamente al significato e alle idee, e non agli atteggiamenti e ai sentimenti dell'interlocutore.

Errori tipici nel processo uditivo

Ascoltare un partner è un'attività difficile e impegnativa. Se non ascolti molto attentamente l'interlocutore, perdi molti punti importanti. Di conseguenza, non solo perderai tempo prezioso, ma infastidirai anche il tuo partner. Una persona che parla solo di se stesso e della sua azienda, senza mostrare interesse per i suoi partner commerciali, di norma, non ottiene un successo significativo.

L'errore più comune tra le persone inesperte che cercano di inclinare l'interlocutore al loro punto di vista è il desiderio di parlare troppo io stesso. Non dovresti fare un simile errore. Dare l'opportunità di parlare all'interlocutore, perché è più consapevole dei tuoi problemi e dei tuoi bisogni rispetto a te. Se non sei d'accordo con lui, allora non avere fretta di interrompere e non aspettare con impazienza una pausa nella conversazione per inserire la tua osservazione. Ricorda che se non lasci che l'interlocutore parli fino alla fine, allora potrebbe avere l'impressione di essere stato privato di questo diritto. Tiene temporaneamente i suoi pensieri e sentimenti, ma poi improvvisamente li esprimerà, causando un numero di problemi aggiuntivi.

Pertanto, i partner dovrebbero essere sempre attentamente ascoltati, anche se per una serie di motivi questo non è un compito facile. Cosa potrebbe interferire esattamente con l'ascolto attento?

  • 1. Disattiva l'attenzione. Tutto ciò che agisce in modo insolito o fastidioso può distogliere l'attenzione. Ad esempio, l'aspetto dell'oratore, la sua voce o pronuncia, espressioni facciali e gesti.
  • 2. Attività mentale ad alta velocità. Pensiamo 4 volte più velocemente di quanto diciamo. Ecco perché, quando qualcuno parla, il nostro cervello è libero la maggior parte del tempo ed è distratto dal discorso dell'oratore.
  • 3. L'antipatia per i pensieri degli altri. Chiunque apprezza sempre di più i suoi pensieri, e di solito è più piacevole e più facile per lui seguire i suoi pensieri, e non quello che dice l'altro.
  • 4. La selettività dell'attenzione. Abbiamo ascoltato molto, senza prestare molta attenzione a tutto. Cercare di ascoltare tutto è un compito impossibile. E in ordine di autodifesa, siamo abituati a scegliere alternativamente ciò che in un certo periodo di tempo è di massimo interesse per noi.
  • 5. Hai bisogno di replica. Il discorso di uno può causarci l'inevitabile necessità di rispondere. Se ciò accade, allora non ascoltiamo più quello che ci dicono. I nostri pensieri sono impegnati a formulare commenti "schiaccianti" che vogliamo fare alla fine di un discorso.

Quali errori fanno più spesso quelli che ascoltano?

  • 1. Rimozione dal soggetto principale della conversazione, che è caratteristica di molti ascoltatori, a seguito della quale il filo della presentazione può essere completamente perso.
  • 2. Concentrarsi sui fatti "nudi". Certo, sono importanti, ma non dovrebbero essere riattaccati. Gli psicologi dicono che anche le persone più preparate e attente possono ricordare con precisione non più di cinque fatti di base.
  • 3. "Vulnerabilità". Per molte persone, queste sono parole critiche che riguardano in particolare la psiche, portando una persona fuori equilibrio. E in questo momento le persone non guardano più ciò che gli altri stanno dicendo nello stesso momento.

Lo sviluppo delle tecniche di ascolto

I. Atwater, come se riassumendo quanto sopra, fornisce le seguenti raccomandazioni per lo sviluppo di capacità di ascolto efficaci.

  • 1. Sviluppa le tue abilità. Cerca di trattenerti nel tentativo di interrompere l'interlocutore. Prima di rispondere, dagli la possibilità di parlare. Enfatizza con le tue azioni che sei interessato ad ascoltarlo.
  • 2. Dare alla persona il tempo di parlare. Molte persone pensano ad alta voce e toccano il loro punto di vista. Affinché una persona si apra ed esprima il suo pensiero fino alla fine, devi dargli il tempo di parlare liberamente e senza fretta. Non sottolineare che è troppo difficile per te ascoltare.
  • 3. Mostra piena attenzione all'interlocutore. Un cenno casuale, un'esclamazione o un commento a volte è sufficiente per sottolineare l'interesse.
  • 4. Se l'interlocutore ha già parlato, ripeti i punti principali del suo monologo con parole tue. Ti garantisce da ogni ambiguità e incomprensione.
  • 5. Evita conclusioni affrettate. Questo è uno dei principali ostacoli alla comunicazione efficace.
  • 6. Non mascherare, non fingere. Quando è già chiaro per noi che il discorso imparziale, fastidioso e poco interessante dell'interlocutore è completamente privo di informazioni, spesso iniziamo a fingere; esprimiamo una attenzione sottolineata al partner, ma allo stesso tempo lo sguardo si ferma e ci distraggono. Vale la pena che un partner lo noti, poiché i suoi pensieri sono confusi e lui perde le sue dichiarazioni sul bere.
  • 7. Non essere distratto. Un cattivo ascoltatore è una distrazione. Un buon ascoltatore o sedersi in modo da non essere distratto, o concentrarsi solo sulle parole del partner.
  • 8. Cerca il vero significato delle parole dell'interlocutore. Ricorda che non tutte le informazioni possono "mettere" in parole. La parola è completata da un cambiamento di tono e colorazione della voce, espressioni facciali, gesti, movimenti e inclinazione del corpo.
  • 9. Segui l'idea principale, non essere distratto da fatti particolari. Se focalizziamo l'attenzione solo su fatti privati, allora questo provoca equivoci.

L'utilizzo delle tecniche di cui sopra ti aiuterà a migliorare le tue capacità di ascolto. E, inoltre, dovrebbe essere ogni giorno, almeno due volte per 10 minuti, completamente scollegato dai propri pensieri, ascoltare qualcuno: collega, subordinato, annunciatore, vicino di casa, ecc. L'abitudine alla concentrazione dell'attenzione ha un effetto benefico sulla capacità di ascoltare.

La capacità di ascoltare non è facile. Ecco perché in molti paesi i corsi per i manager per migliorare le loro abilità nell'ascolto di un dipendente sono popolari. Ad esempio, conferenze e seminari di J. Stahl, un audioprotesista che insegna presso l'Università del Minnesota, sono visitati da senatori e membri del Congresso degli Stati Uniti e uomini d'affari di spicco.

Come diceva P. Buast, un lessicografo francese, "chi parla semina, chi sente raccoglie il raccolto". E in questa laconica affermazione - uno dei segreti del successo della comunicazione d'impresa.

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